Сегодня 2 линия поддержки охватывает 8 направлений и задействует 19 территориальных органов по всей стране.

Вторая линия — это не просто обработка обращений. Это:

• оперативное решение самых сложных ситуаций;

• персональное сопровождение пользователей;

• тестирование инновационных доработок;

• глубокий анализ взаимодействия со смежными системами;

• строгий контроль прохождения документов.

До 90 % обращений по отдельным направлениям решаются силами 2 линии — показатель высочайшей компетентности и эффективности команды.

Начальник Управления информационной инфраструктурой Игорь Кальченко доложил о текущем этапе развития 2 линии технической поддержки, привёл статистику и обозначил планы развития на среднесрочную перспективу.

Представители Территориальных органов Федерального казначейства осветили результаты работы по каждому направлению за время функционирования соответствующей 2-х линии технической поддержки работы пользователей в подсистемах ГИИС «Электронный бюджет».

Вторая линия позволяет экономить более 300 млн рублей в год в контрактах на сопровождение Электронного бюджета.

Более того, сопровождение системы собственными силами ограничивает доступ к данным, которые хранятся в информационных системах Казначейства для внешних подрядчиков, что существенно повышает безопасность информации всего Электронного бюджета.

В завершение совещания Александр Албычев поблагодарил сотрудников за проделанную работу и обозначил приоритеты развития данного направления.

Вторая линия технической поддержки — не просто сервис. Это ключевой элемент стабильности, надёжности и развития системы «Электронный бюджет». Сила, которая держит ритм финансовой системы страны и помогает двигаться вперёд — к новым достижениям и победам!